Reparatie aanmelden

Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van SL Computers en voor elke overeenkomst die op afstand tussen SL Computers en een klant tot stand komt, zowel via de webshop als in de winkel.

1. Wie wij zijn

SL Computers
Eindhovenseweg 9
5664 HC Geldrop
Nederland

E-mail: [email protected]
Telefoon: 040 202 76 54 / 06 235 034 84
KvK-nummer: 50428020
Btw-identificatienummer: NL002395796B39
IBAN: NL21 INGB 0007 1414 61 (ING)

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing zodra je een bestelling plaatst. Voordat je de bestelling afrondt, kun je deze voorwaarden lezen en opslaan. Afwijkende afspraken gelden alleen als wij die schriftelijk of per e-mail hebben bevestigd.

Waar hieronder consument staat, bedoelen wij een klant die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Het herroepingsrecht in artikel 7 geldt uitsluitend voor consumenten. Zakelijke klanten kunnen geen beroep doen op dat recht.

3. Ons aanbod

Alle prijzen in de webshop zijn in euro's. Wij vallen onder de kleineondernemersregeling (KOR): we brengen geen btw in rekening. Op de factuur staat dat de levering is vrijgesteld van omzetbelasting (art. 25 Wet OB); voorbelasting is niet aftrekbaar. Verzendkosten en eventuele betaalkosten worden apart getoond voordat je de bestelling bevestigt.

Wij doen ons best om producten, prijzen en voorraad juist weer te geven. Bij een kennelijke vergissing of typefout — bijvoorbeeld een prijs die duidelijk niet klopt — zijn wij niet verplicht om op die voorwaarden te leveren. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op en je kunt de bestelling kosteloos annuleren.

Afbeeldingen en specificaties zijn indicatief. Kleine afwijkingen in kleur, uitvoering of verpakking geven geen recht op ontbinding of schadevergoeding.

4. Hoe de overeenkomst tot stand komt

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij je bestelling per e-mail bevestigen. Ontvang je geen bevestiging, controleer dan je spamfolder en neem anders contact met ons op.

Wij mogen een bestelling weigeren of aanvullende informatie vragen, bijvoorbeeld bij twijfel over de juistheid van de gegevens of bij een ongebruikelijk grote bestelling. Als wij een bestelling weigeren, laten wij dat binnen een redelijke termijn weten en betalen wij een eventueel al betaald bedrag terug.

5. Betalen

Je kunt bij ons betalen met iDEAL of Bancontact via onze betaaldienstverlener Mollie, per bankoverschrijving, of contant bij het afhalen in de winkel. Welke methoden beschikbaar zijn, zie je tijdens het afrekenen.

Voor sommige betaalmethoden brengen wij een toeslag in rekening die niet hoger is dan de kosten die wij er zelf voor betalen. Die toeslag zie je altijd apart vermeld voordat je de bestelling bevestigt.

Betaal je per bankoverschrijving, dan reserveren wij de producten na ontvangst van de betaling. Blijft betaling binnen veertien dagen uit, dan mogen wij de bestelling annuleren.

Producten blijven ons eigendom totdat je alles hebt betaald wat je voor die bestelling verschuldigd bent.

6. Levering en afhalen

Wij verzenden naar het adres dat je bij de bestelling opgeeft. Je kunt kiezen uit verzending met PostNL of DHL, of je haalt je bestelling kosteloos op in onze winkel in Geldrop.

Bestellingen uit eigen voorraad zijn doorgaans binnen twee werkdagen bij je. Producten die rechtstreeks vanaf onze leverancier worden verzonden, hebben gemiddeld vijf werkdagen nodig. Genoemde termijnen zijn een indicatie en geen fatale termijn.

Duurt de levering onverhoopt langer dan dertig dagen, dan mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden. Wij betalen dan binnen veertien dagen alles terug wat je al had betaald.

Het risico van beschadiging of verlies gaat op je over zodra jij of iemand die je daarvoor hebt aangewezen het pakket in ontvangst neemt.

7. Herroepingsrecht: veertien dagen bedenktijd

Als consument mag je een online bestelling zonder opgaaf van reden ontbinden. De bedenktijd van veertien dagen begint op de dag nadat jij of een door jou aangewezen persoon het product heeft ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan begint de termijn op de dag nadat je de laatste zending hebt ontvangen.

Tijdens de bedenktijd mag je het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen: uitpakken, bekijken en controleren of het werkt. Gebruik je het verder dan nodig is om dat vast te stellen, dan mogen wij de waardevermindering in rekening brengen.

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• producten die volgens jouw specificaties zijn samengesteld of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd, zoals een op maat samengestelde computer;

• verzegelde gegevensdragers en software waarvan je de verzegeling na levering hebt verbroken;

• losse licenties en digitale producten die direct na aankoop zijn geleverd en waarmee je uitdrukkelijk hebt ingestemd met levering binnen de bedenktijd;

• diensten die met jouw instemming volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd, zoals een afgeronde reparatie.

8. Zo maak je gebruik van je bedenktijd

Meld je retour aan via je account op onze website of via de link in de bestelbevestiging. Een e-mail naar [email protected] binnen de bedenktijd volstaat ook. Je ontvangt van ons een retournummer en het adres waar je het pakket naartoe stuurt.

Stuur het product binnen veertien dagen na je melding terug, zo veel mogelijk compleet en in de originele verpakking. De kosten van de retourzending zijn voor jou, tenzij wij iets anders met je afspreken.

Wij betalen binnen veertien dagen na ontvangst van je melding terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden. Terugbetaling gebeurt met dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je met iets anders instemt.

Heb je bij de bestelling een duurdere verzendmethode gekozen dan onze standaardverzending, dan betalen wij het meerdere niet terug.

9. Garantie en conformiteit

Je hebt altijd recht op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat is de wettelijke garantie en die staat los van een eventuele fabrieksgarantie. Hoe lang je daar aanspraak op kunt maken, hangt af van het product en van wat je ervan mocht verwachten.

Voor gebruikte en refurbished producten staat bij het product of wij een verkopersgarantie geven en hoe lang die duurt. Die termijn verschilt per product en kan bijvoorbeeld drie, zes, twaalf of vierentwintig maanden zijn. Staat er geen termijn bij het product, dan geven wij geen extra verkopersgarantie. De staat van een gebruikt product staat bij het product omschreven. Een kortere of ontbrekende verkopersgarantie laat je wettelijke rechten in stand. Wat je van een gebruikt product mag verwachten, hangt mede af van de prijs en van de omschreven staat.

Buiten de verkopersgarantie vallen gebreken die het gevolg zijn van onjuist gebruik, vallen of stoten, vocht- en waterschade, ondeskundige reparatie door derden, of normale slijtage van onderdelen zoals accu's. Die uitsluitingen gelden niet voor een gebrek dat al bij levering aanwezig was en onder de wettelijke garantie valt.

Constateer je een gebrek, meld dat dan binnen een redelijke termijn na ontdekking bij ons. Wij bekijken samen met je of herstel, vervanging of terugbetaling de juiste oplossing is.

10. Reparaties

Prijsopgave. Voor apparatuur die je bij ons ter reparatie aanbiedt, ontvang je vooraf een indicatie van de kosten. Blijkt tijdens de reparatie dat de kosten hoger uitvallen, dan nemen wij eerst contact met je op.

Onderzoekskosten. Voor het onderzoeken van een defect (diagnose) brengen wij altijd onderzoekskosten in rekening wanneer de reparatie uiteindelijk niet wordt uitgevoerd. Dat geldt als je de prijsopgave afwijst, als je niet binnen een redelijke termijn op de prijsopgave reageert, en als de reparatie technisch niet mogelijk of economisch niet zinvol blijkt. Het bedrag staat vooraf vermeld op de reparatiebon of in de prijsopgave. Laat je de reparatie wel uitvoeren, dan rekenen wij de onderzoekskosten niet apart door.

Onderdelen. Wij mogen voor de reparatie nieuwe, gelijkwaardige of gebruikte onderdelen gebruiken, tenzij wij iets anders met je hebben afgesproken. Vervangen defecte onderdelen recyclen wij. Wil je ze terugontvangen, laat dat dan vóór aanvang van de reparatie weten.

Gegevens en software. Maak vóór het inleveren zelf een back-up van je gegevens. Bij onderzoek of reparatie kan het nodig zijn om gegevens te wissen of het apparaat terug te zetten naar fabrieksinstellingen; wij zijn niet aansprakelijk voor gegevensverlies. Schakel zoekfuncties en vergrendelingen (zoals Zoek mijn iPhone, een iCloud- of Google-account of een BIOS-wachtwoord) uit, of geef ons de benodigde toegangscodes. Wij controleren niet of de aanwezige software en licenties legaal zijn; daar blijf je zelf verantwoordelijk voor. Wij gebruiken je gegevens op het apparaat uitsluitend voor zover dat voor de reparatie nodig is.

Bestaande staat en risico. Een apparaat dat al defect is, kan tijdens het onderzoek of de reparatie verder uitvallen of definitief niet meer werken. Dat risico ligt bij jou, vooral bij vochtschade, schade door vallen of stoten of eerdere reparaties door derden. Wij zijn daarvoor niet aansprakelijk, tenzij de schade het gevolg is van onzorgvuldig werk van onze kant.

Garantie op reparaties. Op een uitgevoerde reparatie geven wij garantie op het uitgevoerde werk en op de vervangen onderdelen. De duur en omvang daarvan hangen af van wat er is vervangen of gerepareerd en staan op de reparatiebon of de factuur. Er is geen garantie bij vochtschade, bij schade door vallen of stoten, bij onjuist gebruik of bij een defect aan onderdelen die wij niet hebben vervangen of gerepareerd. Een kortere of ontbrekende garantietermijn laat je wettelijke rechten onverlet.

Betaling. Je betaalt de reparatie bij het ophalen van het apparaat, of vooraf als wij dat bij de prijsopgave hebben afgesproken. Wij mogen een aanbetaling vragen. Wij mogen het apparaat onder ons houden totdat alles is betaald wat je ons voor de reparatie verschuldigd bent, inclusief eventuele onderzoekskosten. Alleen met vaste klanten kunnen wij een betalingstermijn afspreken; die staat dan op de factuur.

Reparatie op afstand en bedenktijd. Heb je de reparatie online aangemeld of stuur je het apparaat op, dan geldt als consument de bedenktijd uit artikel 7. Wil je dat wij al vóór het einde van de bedenktijd met de reparatie beginnen, dan moet je daar uitdrukkelijk om verzoeken, bij je aanmelding of per e-mail. Ontbind je de overeenkomst daarna binnen de bedenktijd, dan betaal je ons een evenredig deel voor wat wij al hebben gedaan, inclusief onderzoekskosten. Is de reparatie volledig uitgevoerd, dan vervalt je herroepingsrecht, mits je daarover vooraf bent geïnformeerd en hebt ingestemd.

Opsturen en terugsturen. Woon je te ver weg om het apparaat te brengen, dan kun je het opsturen. Stuur het apparaat pas op nadat wij daar akkoord voor hebben gegeven. Wij leveren daarvoor een DHL-verzendlabel, verzekerd tot € 500. De kosten van dat label betaal je vooraf: nadat wij akkoord hebben gegeven en voordat wij het label sturen. Is je apparaat meer dan € 500 waard, meld dat dan vóór verzending. Verpak het apparaat goed; schade door onvoldoende verpakking is voor jouw rekening. Na de reparatie sturen wij het apparaat op dezelfde manier terug (DHL, verzekerd tot € 500). De kosten daarvan, gelijk aan die van de heenzending, zetten wij apart op de factuur. Je betaalt die voordat wij het apparaat terugsturen. Gaat de reparatie niet door, bijvoorbeeld omdat je de prijsopgave afwijst of de reparatie niet mogelijk blijkt, dan betaal je de kosten van het verzendlabel voor de heenzending en daarnaast de onderzoekskosten. De terugzending is in de onderzoekskosten inbegrepen.

Niet-opgehaalde apparatuur. Zodra de reparatie is afgerond, of nadat je de prijsopgave hebt afgewezen, laten wij je weten dat de apparatuur klaarstaat om op te halen. Haal je de apparatuur niet binnen drie maanden na die melding op, dan sturen wij je een laatste schriftelijke oproep (per e-mail en/of post) met een termijn van veertien dagen. Haal je de apparatuur ook binnen die termijn niet op, dan wordt de apparatuur ons eigendom. Wij mogen die dan verkopen, hergebruiken of laten recyclen, en mogen een eventuele opbrengst verrekenen met wat je ons nog verschuldigd bent. Gegevens op de apparatuur worden verwijderd. Je kunt daarna geen aanspraak meer maken op de apparatuur of op een vergoeding daarvoor.

11. Klachten

Ben je niet tevreden, laat het ons dan weten via [email protected]. Wij bevestigen je klacht en reageren binnen veertien dagen inhoudelijk. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij dat binnen die termijn weten.

Komen wij er samen niet uit, dan kun je je geschil ook voorleggen via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting.

12. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant en behalve wanneer de wet een verdergaande aansprakelijkheid voorschrijft. Deze beperking geldt niet voor schade aan personen.

13. Overmacht

Gebeurt er iets buiten onze redelijke macht waardoor wij niet kunnen leveren of repareren, zoals storingen bij leveranciers of vervoerders, een tekort aan onderdelen, ziekte, storingen in energie of internet of maatregelen van de overheid, dan mogen wij onze verplichtingen opschorten. Duurt de situatie langer dan dertig dagen, dan mag zowel jij als wij de overeenkomst ontbinden, zonder dat er een schadevergoeding verschuldigd is. Wat je al hebt betaald voor wat niet is geleverd, krijg je terug.

14. Persoonsgegevens

Wij verwerken je gegevens zorgvuldig en gebruiken ze alleen voor het afhandelen van je bestelling, reparatie of vraag. Hoe wij dat precies doen, lees je in ons privacybeleid op deze website.

15. Toepasselijk recht

Op al onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Dwingende bepalingen van consumentenrecht in het land waar je woont, blijven onverkort gelden.